为及时处理学生及学生家长等投诉人的投诉，提高快乐英语夏令营总体服务质量，特制定本制度。
一、投诉受理：设置专人受理投诉
二、投诉方式：公布受理投诉的姓名、电话及办公地点，接收口头和书面投诉
三、投诉时效：2015年7月16日至8月3日
四、投诉受理过程：认真对待每一个投诉，做好相关记录。
五、投诉的答复和处理
1. 接到投诉，及时处理，通过调查核实，分析研究，做出处理意见，相关部门的也应及时做相应的协调。
2. 必要时报告总负责，待做出具体处理后，向相关投诉人做出回应和答复。
五、记录材料归档保存
所有投诉的书面资料及处理措施的记录，经负责人签署意见后保存。
投诉联系人：
陈秋林（学工组/后勤） 投诉电话：13826040698
丁 龙 (教学组) 投诉电话：13560232420
二0一五年七月
