为规范夏令营各项工作，做到及时有效处理学员或家长的意见和建议，提高夏令营工作服务质量和满意度，特制定本制度。
一、接收投拆方式
接收口头和书面投诉
二、投诉受理人
北校区：
丁 龙 (教学组) 三教209 电话：13560232420
钟振威（学生/后勤组） 三教211 电话：13602779822
南校区（大学城）：
刘文明 (教学组) 电话：13826040698
陈秋林（学生/后勤组） 电话：13070299900
三、投诉受理过程
接收投诉案件，咨询投诉的人姓名、联系电话，记录好投诉的事件发生的时间、地点、内容及涉及人员。
四、投诉处理过程
1、认真对待每一个投诉，接到投诉马上开展调查处理意见，并在24小时将处理结果反馈给投诉人。
2、投诉事件严重、复杂的，要及时向总负责汇报，组织相关人员调查处理，并在48小时将处理结果反馈给投诉人。
五、投诉记录材料归档保存
所有投诉的书面资料及处理措施的记录，经负责人签署意见后保存，作为下一届夏令营的经验积累。
